Is extern Adwords beheer de investering waard?

Voor een landelijk opererende payroll organisatie beheren wij vanaf begin 2010 de Google Adwords campagnes. Het gaat om een landelijke campagne met een maandelijkse budgetbesteding van circa vierduizend euro. Echter door een herstructurering binnen de payroll organisatie zijn de campagnes tijdelijk onderbroken. Bij het weer opstarten van de campagnes is het beheer in eerste instantie intern gehouden. Een medewerker werd verantwoordelijk gemaakt voor de campagnes maar wegens tijdgebrek werd er beperkt bijgestuurd.

Waarom actief campagne beheer?

Begin 2011 hebben wij weer de opdracht gekregen om de Adwords campagnes te beheren. Maar hoe kun je de klant nu goed laten zien wat het effect is van het extern laten beheren van de campagnes? Na zes weken beheer hebben wij een rapportage voor de klant samengesteld waarin wij de gehele de campagne periode hebben weergegeven inclusief de weken dat de campagne in eigen beheer is geweest.

In de onderstaande twee grafieken staan de resultaten vanaf week 18 2010. In de eerste grafiek worden de kosten per conversie/lead weergegeven en in de tweede grafiek het aantal conversies/leads. De periode die in het grijs is weergegeven was de periode dat de campagnes in eigen beheer zijn geweest bij de klant.

Kosten per conversie

Hoeveelheid SEA leads

In de resultaten is een duidelijke toename van de kosten per conversie zichtbaar en een afname van de totale conversies.

Wat zijn de oorzaken en wat hebben we aangepast?

Als eerste moet worden genoemd dat een oorzaak van de slechte score eind december mede is te wijten aan de feestdagen in de decembermaand. Dit is echter niet de voornaamste oorzaak geweest, binnen de campagnes zagen we de volgende aandachtspunten:

• De bieding op het woord ‘payroll’ was erg hoog voor een goede positie maar de landingpage was niet de juiste waardoor de term slecht converteerde.
• Zoektermen werden te breed ingezet waardoor er vertoningen en kliks werden gegenereerd op onrelevante termen.
• Er werd teveel geboden op sommige zoektermen waardoor er wel een hoge CTR behaald werd maar geen bijbehorende conversie. 

Dit waren allemaal zaken die gemakkelijk gesignaleerd en aangepast konden worden. 

Het gevolg

We hebben aan onze klant duidelijk aan kunnen tonen waardoor het belangrijk is om de campagnes goed te monitoren. De besteding aan onze uren heeft zichzelf terugverdiend in extra conversies. In de decemberperiode waren dit er 58 en in januari 109.

Uit deze case kunnen we concluderen dat op het gebied van Adwords uitbesteden het vaak lastig is om klanten echt de toegevoegde waarde van een Adwords professional te laten zien. Pas op het moment dat er een vergelijking kan worden gemaakt wordt het pas duidelijk. Met heldere periodieke klantrapportages is dit probleem grotendeels te ondervangen. Niet enkel de kennis maar ook de transparantie en goede klantcommunicatie maken de echte Adwords professional.